Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours après réception du paiement, sauf pour les commandes comprenant des plantes dites 'd'été' et dont la disponibilité n'est pas effective au moment de la commande. Ils sont expédiés via UPS, GLS, La Poste ou un transporteur privé avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des cartons sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Livraison et réception
1 Règles générales
Les produits seront livrés à l’adresse ou dans le point relais indiqué(e) par l’Acheteur lors de sa commande en ligne ou sur le bon de commande. Pour les commandes à l’étranger des frais de port spécifiques sont calculés.
En cas de disponibilité partielle des articles, HORTIFLOR pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible. En cas d'indisponibilité totale, un avoir sera établi.
En cas d'achat de plants non disponibles (nouvelles séries de plants, plantes d'été, plantes potagères d'été, tomates...) au moment du passage de la commande, la commande sera planifiée et expédiée dès la disponibilité des plants.
HORTIFLOR livre ses clients via Colissimo La poste, point relais UPS, GLS ou dans le cas de commande volumineuse par transporteur DB Schenker, Transport Hunault, Transport Jolival.
Tout client ayant indiqué une adresse mail valide se verra informé de l'expédition de son colis par HORTIFLOR, ainsi que le prestataire de transport. L'acheteur se doit de vérifier ses filtres de messagerie afin de s'assurer de la bonne réception de ces mails.
Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.
2 Caractéristiques des transporteurs
2a : Caractéristiques du système Colissimo de la POSTE
L’Acheteur est livré à son domicile par son facteur ou le transporteur. Il est averti par l'envoi d'un mail le jour du départ de son colis à la fois par l'EARL HORTIFLOR ainsi que par les services colissimo de la Poste. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours , ou de convenir d’un nouveau passage du transporteur par téléphone ou interface web.
2b : Caractéristiques du système Relais Colis UPS
L’Acheteur est livré au point relais qu'il a choisi lors du passage de sa commande. Il est averti par l'envoi d'un mail le jour du départ de son colis à la fois par l'EARL HORTIFLOR ainsi que par les services UPS. Il est ensuite averti par mail par les services UPS de l'arrivée de son colis au Relais. L'acheteur est tenu d'aller chercher son colis dès réception au Relais afin que les végétaux ne restent pas enfermés de façon prolongée. Le Relais conserve le colis pendant un délai de quinze jours, mais Hortiflor ne serait être tenu responsable de la détérioration des végétaux en cas d'instance prolongée au relais.
2c : Caractéristiques du système GLS
L’Acheteur est livré à son domicile par le transporteur. Il est averti par l'envoi d'un mail ou sms le jour du départ de son colis à la fois par l'EARL HORTIFLOR ainsi que par les services GLS. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un message de GLS ce qui lui permet de planifier une nouvelle présentation du colis ou de choisir son retrait dans un point relais à proximité du colis.
3 Délais
Les délais moyens au départ du dépôt de HORTIFLOR sont les suivants:
- GLS à domicile : 24 à 48 heures
- Colissimo de la POSTE : 48 à 72 heures (délais modifiés par la Poste en fonction des conditions sanitaires COVID)
-Relais UPS : 48 à 72 heures
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L 121.20.3 du Code de la Consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix, et de la disponibilité des plantes.
Faute de livraison à l’expiration de ce délai, sauf cas de force majeur, l’Acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
Dans le contexte de lutte contre la propagation du CORONAVIRUS et selon les directives gouvernementales, les délais de livraison des commandes pourront exceptionnellement être rallongés sans que la société HORTIFLOR ne soit tenue responsable, et que cela ne donne lieu à une annulation de commande. Les envois seront différés et envoyés lorsque le contexte sera revenu à la normale et selon les directives du gouvernement. (Si nécessaire le client pourra suggérer une date de livraison qui lui convient)
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à HORTIFLOR afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à HORTIFLOR de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré acheminé au de lieu de livraison désigné dans le bon de commande.
En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, HORTIFLOR procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’Acheteur.
Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 8. En cas d’échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.